Válassza ki a kívánt terméket, tegye a kosárba, majd kövesse a pénztár lépéseit. A rendelés végén erősítse meg a vásárlást.
GY.I.K.
Rendelés és vásárlás
Hogyan tudok rendelést leadni a webshopban?
Kell regisztrálnom a vásárláshoz?
Nem kötelező, vendégként is vásárolhat, de regisztrált vásárlóként gyorsabban leadhatja a következő rendelését és nyomon követheti a vásárlásait.
Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?
Amennyiben a rendelés még nem került feldolgozásra, ügyfélszolgálatunknál telefonon kérheti a módosítást vagy törlést.
Hogyan kapok visszaigazolást a rendelésemről?
Minden rendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre.
Mit tegyek, ha nem kaptam visszaigazoló e-mailt?
Ellenőrizze a spam/promóciós mappát is. Ha ott sincs, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Van lehetőség telefonon vagy e-mailben rendelni?
Jelenleg kizárólag a webshopon keresztül lehet rendelést leadni.
Mikor vonják le az összeget a bankkártyámról?
A bankkártyás fizetés a Barion biztonságos rendszerén keresztül történik. A vásárlás pillanatában az összeg zárolásra kerül, majd a bank véglegesíti a terhelést, általában azonnal vagy 1–2 banki napon belül.
Fizetési módok
Milyen fizetési módok érhetők el?
Bankkártyás fizetés, utánvét.
Fizethetek készpénzzel átvételkor?
Igen, utánvétes szállítás esetén készpénzzel és bankkártyával is fizethet a futárnál.
Van lehetőség egészségpénztári kártyával fizetni?
Jelenleg közvetlen egészségpénztári kártyás fizetésre nincs lehetőség, azonban kérhet olyan számlát, amelyen az egészségpénztár által kért adatok szerepelnek, így a költséget utólag elszámolhatja.
Biztonságos a bankkártyás fizetés a Hello Patikánál?
Igen, a fizetési folyamatot biztonságos, titkosított banki rendszeren keresztül bonyolítjuk.
Szállítás és átvétel
Milyen szállítási módok érhetők el?
Házhoz szállítás futárszolgálattal, csomagautomata és postai átvétel.
Mennyi a szállítási idő?
Általában 1-3 munkanap belföldön. De igyekszünk minél hamarabb eljuttatni a rendelést a célba.
Mennyibe kerül a szállítás?
A díjak a választott szállítási módtól és a rendelés összegétől függenek.
Van ingyenes szállítás?
Igen, bizonyos összeg felett a szállítás ingyenes.
Hogyan tudom nyomon követni a csomagomat?
A rendelés feladása után a futárszolgálat e-mailben küldi meg a nyomkövetési linket, amellyel nyomon követheti a csomag útját.
Van lehetőség személyes átvételre?
Igen, rendelését személyesen is átveheti a 1024 Budapest, Buday László utca 12. szám alatt, kizárólag nyitvatartási időben (hétköznap 11:00–15:00 között). Fontos, hogy ezen az átvételi ponton nincs lehetőség helyszíni fizetésre, ezért a megrendelés ellenértékét előre kell rendezni online.
Mit tegyek, ha sérült a csomagom?
Kérjük, jelezze az ügyfélszolgálatunknak e-mailben, és mellékeljen fényképet a sérülésről.
Termékek és készlet
Honnan tudom, hogy egy termék készleten van?
A termékoldalon feltüntetjük az aktuális készletinformációt.
Hogyan találom meg a számomra megfelelő terméket?
Használja a kategória- és szűrőfunkciókat, vagy keressen kulcsszó alapján. Ha ez után is bizonytalan kérjen információt az ügyfélszolgálattól e-mailben vagy telefonon.
Mi a teendő, ha a rendelt termék hibás vagy hiányos?
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és gondoskodunk a cseréről vagy a vételár visszatérítéséről.
Van lehetőség receptköteles termék rendelésére?
Jelenleg csak vény nélkül kapható termékeket árusítunk
Visszaküldés és csere
Milyen feltételekkel küldhetem vissza a terméket?
Csak bontatlan, sértetlen csomagolású termékeket áll módunkban visszavenni.
Mennyi időm van a termék visszaküldésére?
A kézhezvételtől számított 14 nap áll rendelkezésre.
Hogyan zajlik a visszaküldés folyamata?
Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és elküldjük a részletes útmutatót.
Visszakapom a teljes vételárat?
Igen, ha a termék megfelel a visszaküldési feltételeknek.
Ki állja a visszaküldés költségét?
A vásárló állja, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült érkezett.
Fiók és hűségprogram
Hogyan tudok fiókot létrehozni?
A weboldal jobb felső sarkában található „Belépés” gombra kattintva, és utána a „Regisztráció” gombra kattintva.
Elfelejtettem a jelszavam – mit tegyek?
A bejelentkezési oldalon kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövesse az utasításokat.
Hogyan tudom ellenőrizni az eddigi rendeléseimet?
Bejelentkezés után a fiókom menüpontban találja az összes korábbi rendelést.
Hogyan frissíthetem a személyes adataimat?
Bejelentkezve a fiókbeállításoknál módosíthatja az adatokat.
Akciók és kuponok
Hogyan tudom beváltani a kuponkódomat?
A pénztárnál írja be a kuponkódot a „Kuponkód” mezőbe, majd kattintson az alkalmazásra.
Használhatok több kupont egy vásárlásnál?
Nem, egyszerre csak egy kupon érvényesíthető.
Meddig érvényes egy kuponkód?
A kupon érvényessége a kiadástól számított határidőig tart, melyet a kuponnál feltüntetünk.
Minden termékre érvényes az akció?
Az akció feltételei termékenként eltérhetnek, ezt a kampány leírásában jelezzük.
Ügyfélszolgálat és kapcsolat
Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?
E-mailben vagy telefonon keresztül, az elérhetőségeinknél megadott adatokon.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?
Hétfőtől péntekig 9:00–17:00 között.
Van chat vagy Messenger támogatás?
Facebook oldalunkon elérhető a chat.
Hogyan adhatok visszajelzést a vásárlásomról?
E-mailben vagy a webshop értékelési rendszerén keresztül.
